Política de Reembolso
Neste documento:
- 1. Garantia Incondicional de 7 Dias
- 2. Como Solicitar o Reembolso
- 3. Prazos de Processamento e Análise
- 4. Reembolso Conforme o Método de Pagamento
- 5. Assinaturas Recorrentes e Cancelamento
- 6. Regras Após o Prazo de 7 Dias
- 7. Compras Promocionais e Cupons
- 8. Exclusão de Dados Pessoais Após Reembolso
- 9. Contatos e Atendimento
1. Garantia Incondicional de 7 Dias
A Julia quer garantir a melhor experiência para a rotina da sua família. Por isso, oferecemos uma Garantia Incondicional de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de confirmação do pagamento de sua primeira assinatura.
Durante esse período de teste, o Usuário poderá solicitar o cancelamento da conta e o reembolso integral do valor pago, independentemente de justificativa, sem taxas de cancelamento ou retenções burocráticas.
2. Como Solicitar o Reembolso
Para simplificar o atendimento, você pode registrar sua solicitação de reembolso diretamente de duas formas:
- Pelo WhatsApp de Suporte: [PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO ANTES DA PUBLICAÇÃO]
- Por E-mail: [PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO ANTES DA PUBLICAÇÃO]
Para efetivar o processo, solicitamos apenas as seguintes informações básicas de identificação da compra:
- Nome completo do titular da compra;
- E-mail cadastrado no momento da contratação;
- Número do pedido ou e-mail de transação da Hotmart;
- Telefone celular com WhatsApp associado.
💡 GARANTIA INCONDICIONAL DE VERDADE
Nós não exigiremos o envio de vídeos, questionários longos ou qualquer prova de uso para aceitar o seu pedido dentro do prazo de 7 dias. Respeitamos o seu direito legal e a sua decisão familiar de forma imediata.
3. Prazos de Processamento e Análise
Após o envio dos dados básicos solicitados:
- Confirmação de recebimento: Em até 48 (quarenta e oito) horas úteis, nossa equipe responderá validando a solicitação de reembolso.
- Processamento: O comando de estorno é enviado à nossa plataforma de pagamento ([PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO Ex: Hotmart / Asaas]) imediatamente após a validação.
4. Reembolso Conforme o Método de Pagamento
A devolução física dos valores dependerá da forma utilizada na compra:
A. Cartão de Crédito
O estorno será enviado à administradora do seu cartão. O prazo de visualização do crédito na fatura depende da operadora do cartão, podendo levar de 1 a 2 faturas subsequentes para constar no extrato, de acordo com as regras de fechamento de cada banco emissor.
B. Pix
A devolução será realizada de forma eletrônica imediata em até 5 (cinco) dias úteis para a mesma conta bancária associada à chave Pix utilizada no momento do pagamento, garantindo a conformidade e prevenção a fraudes de lavagem de dinheiro.
C. Boleto Bancário
O reembolso será realizado por meio de transferência bancária (TED ou Pix). Para isso, a nossa integradora de pagamento enviará um e-mail de segurança ao comprador solicitando a indicação de uma conta corrente ou poupança válida vinculada ao mesmo CPF do comprador para depósito do valor.
5. Assinaturas Recorrentes e Cancelamento
Para assinaturas na modalidade recorrente (mensal ou anual):
- O cancelamento da renovação impede novos lançamentos em faturas futuras. O acesso atual continua ativo até o último dia do período de vigência contratado.
- A garantia incondicional de 7 dias aplica-se exclusivamente à primeira cobrança da assinatura (novo usuário). Renovações subsequentes de assinaturas anuais ou mensais não concedem novos prazos de garantia incondicional de 7 dias.
6. Regras Após o Prazo de 7 Dias
Após o encerramento do prazo de 7 dias corridos da primeira compra, o cancelamento da assinatura não concederá direito à restituição proporcional de valores de períodos já iniciados ou transcorridos.
No entanto, reembolsos fora do prazo legal serão analisados e processados nas seguintes exceções técnicas e comerciais comprovadas:
- Ocorrência comprovada de cobrança em duplicidade por erro técnico do nosso sistema de faturamento.
- Indisponibilidade severa prolongada e contínua do serviço por mais de 5 (cinco) dias consecutivos, impossibilitando a utilização contratada.
7. Compras Promocionais e Cupons
O uso de cupons de desconto, ofertas de lançamento ou promoções de Black Friday não anula nem reduz o prazo legal de garantia de 7 dias ou qualquer direito básico do consumidor regulado no Brasil.
8. Exclusão de Dados Pessoais Após Reembolso
Ao solicitar o reembolso e cancelamento definitivo da conta, o acesso à Julia pelo WhatsApp será interrompido. Para solicitar a exclusão total das informações da criança e dados de saúde de nossa base de dados, basta enviar um e-mail ao nosso DPO conforme estabelecido em nossa Política de Privacidade. Manteremos em registro apenas os dados mínimos fiscais exigidos por lei para comprovação de notas e auditoria contábil.
9. Contatos e Atendimento
Para formalizar seu cancelamento ou tirar dúvidas financeiras:
- E-mail de Suporte Financeiro: [PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO ANTES DA PUBLICAÇÃO]
- WhatsApp de Atendimento Comercial: [PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO ANTES DA PUBLICAÇÃO]